Bagagem perdida mostra sinais de recuperação após atingir 10

As taxas de manuseio incorreto de bagagens atingiram no ano passado as mais altas em uma década em todo o mundo, enquanto a indústria aérea lutava para se recuperar após a pandemia, mostra um relatório.

Cerca de 26 milhões de malas foram perdidas, atrasadas ou danificadas em 2022 – quase oito malas em cada 1.000.

Mas novos dados vistos pela BBC indicam que a situação está a melhorar à medida que o número de passageiros regressa aos níveis anteriores à pandemia.

Isso se deveu a mais funcionários nos aeroportos e à tecnologia de automação, disse a Sita, que administra sistemas de TI para 90% das companhias aéreas.

Mas isso não serve de consolo para Chloe, cuja mala se perdeu quando ela voou do Reino Unido para a Itália para o casamento de uma amiga.

Em vez de passear, a jovem de 27 anos de Croydon disse que passou as primeiras horas de suas férias correndo freneticamente pelas lojas em busca de produtos de higiene pessoal e roupas de emergência.

“Era muito estresse que eu particularmente não queria nas minhas primeiras férias desde 2014”, disse ela. "Também prejudicou a experiência de ver meu amigo se casar... o que é uma oportunidade única na vida."

Chloe voou de Gatwick para Pisa com a EasyJet no dia 1º de agosto, mas sua mala não chegou na esteira de bagagens. Ela preencheu a papelada no aeroporto, mas depois teve que pegar um trem para Florença, onde sua amiga iria se casar.

Chloe disse que estava grata por ter guardado sua roupa para o casamento na bagagem de mão.

“Mas houve o resto das minhas férias e eventos em torno do casamento, como um churrasco e uma festa na piscina, onde eu não me senti confortável em tirar fotos comigo com a mesma roupa o tempo todo”, disse ela.

A EasyJet pediu desculpas a Chloe e disse que continuará procurando sua mala por 45 dias antes de alterar seu status de atrasada para perdida.

“Isso significa que estou no limbo porque não posso reclamar uma indemnização à EasyJet ou ao meu seguro de viagem até que digam que está perdido”, disse ela.

Chloe disse que o valor total de sua maleta e seu conteúdo era de cerca de mil libras. “Alguns deles eu já tive que comprar de novo porque há coisas que preciso no dia a dia, então já estou sem dinheiro”, disse ela.

"Você recebe £ 25 por pessoa, por dia, por até três dias, na EasyJet para produtos de higiene pessoal e roupas básicas. Mas isso não vai muito longe."

O órgão de fiscalização do Reino Unido, a Autoridade de Aviação Civil, disse que o máximo que a maioria das companhias aéreas paga é de cerca de mil libras, mas acrescentou: “Seria muito raro você receber tanto”.

Também alertou que as companhias aéreas avaliam o valor de um item pela idade quando perdido, e não quanto custa comprar um novo, por isso talvez seja melhor reivindicar através de um seguro de viagem.

As companhias aéreas devem rastrear cada bagagem em diversos pontos da viagem por meio do código de barras da etiqueta de bagagem, segundo a Sita.

O ano passado foi o primeiro verão em que os turistas voltaram em massa depois que as restrições de viagem da Covid foram amenizadas.

Mas muitos aeroportos e companhias aéreas que fizeram cortes durante a pandemia tiveram dificuldades para recrutar pessoal, incluindo transportadores de bagagem, com rapidez suficiente.

O número de malas atrasadas, perdidas ou danificadas saltou para 7,6 peças de bagagem por 1.000 passageiros em 2022, segundo o último relatório de informações sobre bagagem da Sita.

Esta foi a taxa mais elevada desde 2012, quando o número global foi de 26,3 milhões – quase nove peças extraviadas por cada 1.000 passageiros. O número antes da pandemia em 2019 era de quase seis peças por 1.000 passageiros.

O relatório concluiu que o aumento em 2022 se deveu a problemas durante as transferências de voo para voo, que representaram 42% das bagagens perdidas, danificadas ou atrasadas.

Nicole Hogg, chefe de bagagens da Sita, disse: “Após a pandemia, vimos falta de pessoal ao mesmo tempo que um aumento no tráfego de passageiros.

“As pessoas estão realmente preocupadas em viajar com bagagem, vimos isso com as montanhas de bagagem. Acho que o que queremos fazer é devolver a confiança dos passageiros para viajar com malas.”

A Sita partilhou os seus dados provisórios de 2023 com a BBC, embora não consiga calcular a taxa até ter dados de passageiros para todo o ano.